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Kundenservice

Egal ob auf der Arbeit, im Homeoffice oder z.B. auf der Geschäftsreise im Zug. Ihre Kunden werden immer anspruchsvoller und wünschen sich schnellen und qualitativen Service. In der heutigen Geschäftswelt ist der Kundenservice das Merkmal eines Unternehmens, mit dem es sich von der Konkurrenz abhebt und ein Alleinstellungsmerkmal erzielen kann. Mit der richtigen Softwarewahl und [...]

Workflow

Der Workflow in einem Prozess bestimmt viele Faktoren, wie z.B. die Vorgehensweisen bei Bestellungen, Schnittstellen zwischen den Abteilungen aber auch Lösungsansätze bei Problemen. Mit einem guten Workflowmanagement im Unternehmen ist es möglich, alle diese Faktoren prozesssicher abzubilden. Vor allem können Kompetenzen klar geregelt werden und die Mitarbeiter können innerhalb ihrer Kompetenzen frei agieren. Das führt [...]

Prozesse und Qualität

Prozesse und Qualität sind zwangsweise voneinander abhängig und greifen wie Zahnräder ineinander. Schlechte Prozesse führen zu Fehlern, Verzögerungen, unklaren Abläufen und vielem mehr. Das Ergebnis: Schlechte Qualität, egal ob bei internen Abläufen, z.B. bei der Arbeitsvorbereitung oder externen Abläufen, z.B. beim Kundenservice. Das muss nicht sein! Prozesse können sehr gut standardisiert und visualisiert werden, so [...]